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下載手機(jī)APP 一、采購項(xiàng)目信息
項(xiàng)目名稱： 2023-2024年度省級和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項(xiàng)目
項(xiàng)目編號(hào)： ZZCG2023D-ZJ-001
二、征集人信息
征集人名稱： 浙江省政府采購中心
征集人地址： 浙江省杭州市西湖區(qū)寶石一路3號(hào)浙江省政府采購中心
征集人和聯(lián)系方式： 杜鵑鳴-0571-88901837
三、入圍供應(yīng)商
供應(yīng)商名稱： 杭州欣客汽車修理有限公司
供應(yīng)商地址： 浙江省杭州市西湖區(qū)浙江省杭州市西湖區(qū)留下村工業(yè)區(qū)塊7號(hào)地2幢108室
供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式： 靳永清-18858116598
四、入圍產(chǎn)品
| 入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱 | 入圍商品名稱 | 入圍商品規(guī)格型號(hào)/服務(wù)描述 | 入圍商品價(jià)格 |
| 三類維修供應(yīng)商（快修、汽車美容裝潢） | 杭州欣客汽車修理有限公司三類維修供應(yīng)商（快修、汽車美容裝潢） | 服務(wù)方案:一、服務(wù)方案 第一章 服務(wù)流程 一、服務(wù)工作目標(biāo)：快捷、高效、貼心、安全 二、汽車維修服務(wù)內(nèi)容及方案： 日常運(yùn)作（接車、維修、交車、結(jié)算、投訴、索賠）必須做到規(guī)范化、制度化，實(shí)行定人定崗，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制度，形成崗位責(zé)任追究制度，促進(jìn)生產(chǎn)管理活動(dòng)有秩序地進(jìn)行！ （一）、接待服務(wù) 1、 接待準(zhǔn)備 (1)服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢査儀容、儀表，佩帶標(biāo)牌，領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)等。 (2)準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。 (3)環(huán)境維護(hù)及清潔。 2、 迎接客戶 (1)主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)客戶停車。 (2)使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。 (3)恰當(dāng)稱呼客戶。 (4)注意接待順序。 3、 環(huán)車檢査 (1)安裝三件套。 (2)基本信息登錄。 (3)環(huán)車檢査。 (4)詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。 4、 現(xiàn)場問診 檢驗(yàn)人員及業(yè)務(wù)人員須了解客戶關(guān)心的問題，詢問客戶的來意，仔細(xì)傾聽客戶的要求及對車輛故障的描述。 5、 故障確認(rèn) (1)可以立即確定故障的，向客戶說明車輛的維修項(xiàng)目和客戶的需求。 檢驗(yàn)人員在現(xiàn)場對車輛進(jìn)行診斷，初步確定維修項(xiàng)目，并要充分征求客戶的意見。 (2)不能立即確定故障的，向客戶解釋須經(jīng)全而仔細(xì)檢査后才能確定。 6、 獲得、核實(shí)客戶、車輛信息 (1)向客戶取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。 (2)引導(dǎo)客戶到接待前臺(tái)，請客戶坐下。 7、 確認(rèn)配件供應(yīng)情況 査詢配件庫存，確定是否有所需配件。 8、 估算配件/工時(shí)費(fèi)用 (1)査看歐亞系統(tǒng)內(nèi)客戶服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。 (2)盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和配件費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。 (3)將所有項(xiàng)目及所需配件錄入歐亞系統(tǒng)。 (4)如不能確定故障的，告知客戶待檢査結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。 9、 預(yù)估完工時(shí)間 根據(jù)對維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。嚴(yán)格按照交車時(shí)限來安排維修服務(wù)，不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)交車的，要提前與客戶聯(lián)系，取得客戶的諒解。 10、制作任務(wù)委托書 (1)業(yè)務(wù)人員須詳細(xì)向客戶說明維修的項(xiàng)目、作業(yè)的內(nèi)容、配件的來源渠道及價(jià)格、維修時(shí)間和維修費(fèi)用。 (2)我司接受客戶委托維修車輛時(shí)，維修項(xiàng)目和維修費(fèi)用（工時(shí)費(fèi)和配件費(fèi)）都必須由客戶簽名認(rèn)可，公司在標(biāo)價(jià)時(shí)，必須編制維修項(xiàng)目明細(xì)表，確?？蛻魧S修內(nèi)容及其細(xì)節(jié)的知情權(quán)說明交車程序，詢問客戶舊件處理方式。 (3)詢問客戶是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。 (4)將以上信息錄入歐亞系統(tǒng)。 (5)工作單上沒有的項(xiàng)目，在維修過程中發(fā)現(xiàn)某些項(xiàng)目是必須追加的，維修人員應(yīng)立即告知調(diào)度或技術(shù)負(fù)責(zé)人，確認(rèn)后，在維修前應(yīng)事先通知客戶，征得客戶同意，方能增加費(fèi)用開始施工，并同時(shí)要追加工作單或在原工作單上補(bǔ)項(xiàng)。 (6)將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交客戶。 11、安排客戶休息 客戶在服務(wù)大廳或客戶休息室等待。 （二）、作業(yè)管理 1、 服務(wù)顧問與車間主管交接 (1)服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。 (2)依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。 (3)向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。 (4)向車間主管說明交車時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。 2、 車間主管向班組長派工 (1)車間主管確定派工優(yōu)先度。 (2)車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。 3、 實(shí)施維修作業(yè) (1)班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進(jìn)行驗(yàn)收。 (2)確認(rèn)故障現(xiàn)象，必要時(shí)試車。 (3)根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。 (4)維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。 (5)非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動(dòng)客戶車上的電器設(shè)備。 (6)對于客戶留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問以征得客戶的同意。 4、 作業(yè)過程中存在問題 (1)作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時(shí)與客戶聯(lián)系，取得客戶諒解或認(rèn)可。 (2)作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)一增項(xiàng)處理。 5、 自檢及班組長檢驗(yàn) (1)維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。 (2)自檢完成后，交班組長檢驗(yàn)。 (3)檢査合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。 (4)交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。 6、 總檢 質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。 7、 車輛清洗 (1)總檢合格后，若客戶接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時(shí)通知車間主管 及服務(wù)顧問車已開始清洗。 (2)清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。 (3)徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。 (4)清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。 （三）、檢測 1、進(jìn)站檢驗(yàn)：維修車輛進(jìn)站后，服務(wù)顧問根據(jù)車輛技術(shù)檔案的記錄材料（車輛運(yùn)行記錄，維修記錄，檢測記錄，總成修理等）以及車主反映的車輛使用技術(shù)狀況（如汽車動(dòng)力性、行駛穩(wěn)定性等），確定所需檢測項(xiàng)目。依據(jù)檢測結(jié)果及車輛實(shí)際狀況進(jìn)行故障診斷，從而確定維修項(xiàng)目及附加作業(yè)項(xiàng)目，該過程由服務(wù)顧問負(fù)責(zé)； 2、過程檢驗(yàn)：車輛維修過程中，要始終貫穿過程檢驗(yàn)。過程檢驗(yàn)中維修項(xiàng)目的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要符合相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或新車出站說明的有關(guān)規(guī)定。在車輛維修過程中，必須進(jìn)行自檢、互檢，自檢、互檢合格后，交給檢查員進(jìn)行終檢，該進(jìn)程由維修技工負(fù)責(zé)； 3、竣工檢驗(yàn)：車輛維修作業(yè)完成后，由專職質(zhì)量檢查員進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，并現(xiàn)場記錄檢查結(jié)果。各項(xiàng)參數(shù)需符合國家或行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)；在竣工檢驗(yàn)合格后方可內(nèi)部交車。內(nèi)部交車時(shí)要進(jìn)行內(nèi)部交車檢查，合格后方可交給車主，并簽發(fā)出廠證。 4、在以上檢驗(yàn)過程中，質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)的內(nèi)外部返修及時(shí)上報(bào)技術(shù)經(jīng)理，由技術(shù)經(jīng)理匯總分析后上報(bào)服務(wù)總監(jiān)。 （四）維修 序號(hào) 步驟標(biāo)準(zhǔn) 記錄表格/單據(jù) 責(zé)任崗位 考核崗位 1 領(lǐng)取工單 一旦技師準(zhǔn)備開始一新的工作，他應(yīng)：檢查控工看板，領(lǐng)取工單及鑰匙并將車開至維修工位。 《服務(wù)現(xiàn)場稽核表（對技師）》 技師 DCRC主管、中心經(jīng)理 2 2.1、在工單上打上時(shí)間，每一修理工作開始時(shí)，技師應(yīng)在工單上記錄開工與完工時(shí)間； 2.2、多工組維修應(yīng)記錄多工組維修交接記錄表。 《服務(wù)現(xiàn)場稽核表（對技師）》、多工組維修交接記錄表 技師 DCRC主管、中心經(jīng)理 3 3.1、取車，確認(rèn)已使用四寶：椅套、地墊、方向盤套、排檔桿套。（若缺任何一項(xiàng)應(yīng)立即補(bǔ)上），并在派工單上記錄。 3.2、由停車區(qū)將車輛開入維修站修車區(qū)。 《服務(wù)現(xiàn)場稽核表（對技師）》 派工單 技師 DCRC主管、中心經(jīng)理 4 4.1、當(dāng)技師維修需要零件時(shí)，憑派工單從配件部內(nèi)之撿料籃儲(chǔ)存區(qū)領(lǐng)取該零件； 4.2、若部份零件不需用于該修理工作，技師應(yīng)將該零件返還至零件部，零件部應(yīng)開列退料單并釘在工單上。 《服務(wù)現(xiàn)場稽核表（對技師）》 技師 DCRC主管、中心經(jīng)理 5 5.1、非常規(guī)維修或保養(yǎng)項(xiàng)目應(yīng)通知維修站技術(shù)總檢討論修理工作和作業(yè)的順序； 5.2、若檢驗(yàn)需執(zhí)行修理工作的某些作業(yè)時(shí)，確定作業(yè)順序是重要的，在這種狀況下，修理作業(yè)前，技師可開始些簡單的工作并由檢驗(yàn)進(jìn)行中間檢查。 《服務(wù)現(xiàn)場稽核表（對技師）》 技師、技術(shù)總檢 技術(shù)總檢、中心經(jīng)理 6 使用維修手冊，若適用的話，應(yīng)參閱維修手冊或技術(shù)通報(bào)（在開始工作前）。 技師 技術(shù)總檢、中心經(jīng)理 7 使用維修查檢表，在例行性的保養(yǎng)，技師應(yīng)使用相關(guān)的維修查檢表并記錄其作業(yè)過程。 維修查檢表、《服務(wù)現(xiàn)場稽核表（對技師）》 技師 技術(shù)總檢、中心經(jīng)理 8 8.1、在修理期間，技師應(yīng)在維修工單或小派工單上勾除已完成的作業(yè)； 8.2、工單亦可用于記錄技師意見。 小派工單、維修合同、《服務(wù)現(xiàn)場稽核表（對技師）》 技師 服務(wù)專員、中心經(jīng)理 9 完成修理工作 9.1、在維修過程中，工組長應(yīng)實(shí)施過程檢驗(yàn)，并做記錄 9.2、一旦修理工作已完成，技師應(yīng)告知技術(shù)總檢（在某些狀況，總檢將會(huì)檢查修理工作）； 9.3、完成填寫工單并簽名； 9.4、完成所有的報(bào)表文件，如維修查檢表、工單等； 《服務(wù)現(xiàn)場稽核表（對技師）》 技師 技術(shù)總檢、中心經(jīng)理 10 將車輛和工單交給服務(wù)專員 10.1、技師應(yīng)將車輛停放在準(zhǔn)備試車的停車區(qū)； 10.2、在工單上打上完成時(shí)間； 10.3、將所有的報(bào)表文件交給檢驗(yàn)，轉(zhuǎn)檢驗(yàn)流程。 《服務(wù)現(xiàn)場稽核表（對技師）》 技師 技術(shù)總檢、中心經(jīng)理 （五）交車服務(wù) 1、 通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車 (1)將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。 (2)通知服務(wù)顧問停車位置。 2、 服務(wù)顧問內(nèi)部交車 (1)檢査《任務(wù)委托書》以確保客戶委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。 (2)實(shí)車核對《任務(wù)委托書》以確?？蛻粑械乃芯S修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成。 (3)確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車。 (4)確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。（注意：維修人員更換配件時(shí)，應(yīng)以舊件換取庫房的新件，并向客戶明確該新件是原廠件還是副廠件，同時(shí)舊件應(yīng)交庫房保存，車輛竣工出廠后，舊件應(yīng)歸還客戶） (5)確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。 (6)其它檢査：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。 3、 通知客戶，約定交車 (1)檢査完成后，立即與客戶取得聯(lián)系，告知車已修好。 (2)與客戶約定交車時(shí)間。 (3)大修車、事故車等不要在高峰時(shí)間交車。 4、 陪同客戶驗(yàn)車 (1) 服務(wù)顧問陪同客戶査看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向客戶說明。 (2)向客戶展示更換下來的舊件。 (3)說明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。 (4)提醒客戶下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。 (5)說明備胎、隨車工具已檢査及說明檢査結(jié)果。 (6)向客戶說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。 (7)告知客戶3日內(nèi)服務(wù)中心將對客戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問客戶方便接聽電話的時(shí)間。 (8)當(dāng)客戶的而取下三件套，放于回收裝置中。 (9)汽車竣工出廠后，應(yīng)建立采購人檔案（包括用戶名稱、地址、電話、聯(lián)系人、車牌號(hào)、維修資料等），以便今后聯(lián)系、調(diào)查和服務(wù) 5、 制作結(jié)算單 (1)引導(dǎo)客戶到服務(wù)接待前臺(tái)，請客戶坐下。 (2)打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。 6、 向客戶說明有關(guān)注意事項(xiàng) (1)根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項(xiàng)目”向客戶說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向客戶說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果，若客戶不同意修復(fù)，要請客戶注明并簽字。 (2)將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒客戶留意。 (3)告知客戶會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約客戶來店保養(yǎng)。 (4)與客戶確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。 7、 費(fèi)用解釋 (1)依車輛維修結(jié)算單（結(jié)算費(fèi)總金額=維修項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)+維修材料費(fèi)），向客戶解釋收費(fèi)情況。 (2)請客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。 8、 服務(wù)顧問陪同客戶結(jié)帳 (1)服務(wù)顧問陪同自費(fèi)客戶到收銀臺(tái)結(jié)帳，如果客戶為簽約單位，按簽約要求進(jìn)行結(jié)算。 (2)結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。 (3)將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上而，雙手遞給客戶。 (4)收銀員感謝客戶的光臨，與客戶道別。 9、 服務(wù)顧問將資料交還客戶 (1)服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給客戶。 (2)將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號(hào)碼等）告訴客戶。 (3)詢問客戶是否還有其它服務(wù)。 10、送客戶離開 送別客戶并對客戶的惠顧表示感謝！ 第二章 安全生產(chǎn)管理方案 1.全體職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)及安全技術(shù)知識(shí)。認(rèn)識(shí)到汽車修理系機(jī)械設(shè)備操作，存在多種易燃物品，必須樹立“安全第一”思想，重視每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全性，避免各類事故，確保人身和財(cái)產(chǎn)安全。 2.實(shí)行安全生產(chǎn)廠長負(fù)責(zé)制，完善組織網(wǎng)絡(luò)，廠部、車間、班組負(fù)責(zé)人直接抓安全，經(jīng)常查隱患、下措施、抓落實(shí)，確保安全生產(chǎn)落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)安全無事故。 3.新工人入廠進(jìn)行三級安全教育，對職工經(jīng)常進(jìn)行安全技術(shù)知識(shí)教育，學(xué)懂安全生產(chǎn)知識(shí)，掌握生產(chǎn)要領(lǐng)，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，杜絕違章指揮，嚴(yán)禁違章操作。 4.修車過程中特別注意車下作業(yè)，舉升頂鎖止可靠，千斤項(xiàng)安全支撐牢固，前后輪墊三角木防止滑移下壓，發(fā)生人身、設(shè)備事故。 5.工作場地注意防火，配備滅火器、沙箱、防火桶、鍬等安全設(shè)施，油洗、油漆作業(yè)和油箱附近，禁止明火及吸煙，盡量利用清洗機(jī)械，清洗液清洗零件。 6.嚴(yán)禁無證試車，按交通法規(guī)辦事，如有違反給予必要處罰。 7.上班時(shí)做到在崗位思想集中，按規(guī)定穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品。 8.生產(chǎn)區(qū)域的安全設(shè)施不準(zhǔn)隨便搬動(dòng)、損壞、移作它用，定期維護(hù)、檢查或更換新品。 9.經(jīng)常開展生產(chǎn)大檢查，發(fā)現(xiàn)問題，下達(dá)整改通知單，責(zé)任到人，限期整改，消除隱患。 10.出現(xiàn)事故，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)匯報(bào)，開好分析會(huì)，查明原因，分清責(zé)任，按章嚴(yán)肅處理，并認(rèn)真吸取教訓(xùn)，做好事故檔案記載。 第三章 質(zhì)量管理方案 為提高車輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識(shí)，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。 （一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 本部成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由廠長負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由質(zhì)量員負(fù)責(zé)。 （二）質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé) 全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并提出整改方案。 （1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析。 （2）收集汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時(shí)更新。 （3）制定維修工藝和操作規(guī)程。 （4）負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。 （5）負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。 （6）負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。 （7）負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。提高汽車維修質(zhì)量。 （8）負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。 （三）對維修車輛一律進(jìn)行三級檢驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠，認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。 （四）材料倉庫應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購配件的入庫驗(yàn)收工作。 （五）嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)肅查處。 （六）我公司在維修質(zhì)量保障方面，主要有以下措施： 1、流程完整流暢：保障客戶在我公司消費(fèi)能得到舒適的體驗(yàn)。 2、檢驗(yàn)制度完善：包括進(jìn)廠的初檢、維修過程中的“自檢、互檢、專業(yè)檢驗(yàn)”三檢制度以及最終的竣工檢驗(yàn)。 3、配件管理嚴(yán)格：包括嚴(yán)格的進(jìn)貨質(zhì)量保證措施和配件管理措施，落實(shí)倉庫管理員職責(zé)，保證配件的妥善保管。 4、人員管理有素：①聘用品行端正、責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)過硬的技術(shù)人員；②嚴(yán)格各個(gè)工種的崗位職責(zé)；③鼓勵(lì)員工參加職業(yè)技能培訓(xùn)和考試，每考出一個(gè)技能證給予300元的獎(jiǎng)勵(lì)；④實(shí)行周例會(huì)制度，本周的技術(shù)問題展開剖析、探討，提出解決方案；⑤積極參加政府主管單位的技能、安全生產(chǎn)培訓(xùn)；⑥建立獎(jiǎng)懲制度，對于因個(gè)人操作失誤造成客戶損失的，給予扣除獎(jiǎng)金的處罰。 5、建立各類管理制度：如質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、車輛維修檔案管理制度、維修質(zhì)量承諾制度等等，各類制度的制定、執(zhí)行保障維修質(zhì)量。 7、設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性：工欲善其事必先利其器，我公司非常重視設(shè)施設(shè)備的更新、保養(yǎng)、校驗(yàn)等，購置了一批先進(jìn)的設(shè)備儀器，種類齊全，具體可見投標(biāo)文件第五章維修設(shè)施情況。 8、完善售后服務(wù)：包括后續(xù)的跟蹤回訪制度、客戶投訴處理、維修檔案保管等。 （七）維修質(zhì)量保證 1.主要零部件及其總成產(chǎn)品，含機(jī)動(dòng)車燈具產(chǎn)品（前照燈、轉(zhuǎn)向燈；汽車前位燈/后位燈/制動(dòng)燈/視廓燈、前霧燈、后霧燈、倒車燈、駐車燈、側(cè)標(biāo)志燈和后牌照板照明裝置）、汽車安全玻璃、汽車油箱 、汽車輪胎、門鎖及門鉸鏈、機(jī)動(dòng)車?yán)?、汽車安全帶、座椅及頭枕、內(nèi)飾材料、車身反光標(biāo)識(shí)、機(jī)動(dòng)車回復(fù)反射器、機(jī)動(dòng)車后視鏡、汽車行駛記錄儀、汽車防盜報(bào)警器 、汽車制動(dòng)軟管等15類，必須使用國家3C強(qiáng)制認(rèn)證產(chǎn)品。 2.全車噴漆的車輛，2年內(nèi)出現(xiàn)褪色、發(fā)皺、裂紋等現(xiàn)象免費(fèi)返修。 3.在質(zhì)保期和承諾期內(nèi)因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車無法正常使用，且承修方在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)無償返修，不得故意拖延或拒絕。 4.同一車輛同一問題在以上標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)限內(nèi)反復(fù)維修的，原維修服務(wù)商必須免費(fèi)保修，無法完成修復(fù)工作的，送修單位有權(quán)將該故障車輛交由其它定點(diǎn)維修服務(wù)商，所需費(fèi)用由原維修服務(wù)商承擔(dān)。 5.汽車配件、配件材料應(yīng)保質(zhì)保量，符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；更換的配件及材料必須是正規(guī)生產(chǎn)服務(wù)商的全新正品件，并附有出廠合格證；對更換后有質(zhì)量問題的配件免費(fèi)予以調(diào)換（除易損件和人為因素外）。 6.如發(fā)生車輛修理責(zé)任事故，造成的損失由定點(diǎn)維修服務(wù)商承擔(dān)。 （八）汽車維修質(zhì)量管理制度 為提高車輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識(shí)，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。 1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。 2、質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé) 全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、《汽車維護(hù)出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對全廠維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并提出整改方案。 （1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析。 （2）收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時(shí)更新。 （3）制定維修工藝和操作規(guī)程。 （4）負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。 （5）負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。 （6）負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。 （7）負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。提高汽車維修質(zhì)量。 （8）負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。 3、對維修車輛一律進(jìn)行三級檢驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠。認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。 4、材料倉庫應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采配件的入庫驗(yàn)收工作。 5、嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)肅查處。 （九）汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度 1．進(jìn)廠檢驗(yàn) 維修車輛進(jìn)廠后，檢驗(yàn)員應(yīng)記錄駕駛員對車況的反映和報(bào)修項(xiàng)目，查閱車輛技術(shù)檔案，了解車輛技術(shù)狀況，檢查車輛整車裝備情況，然后按照《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB／T18344－2001）的要求擇項(xiàng)進(jìn)行維修前的檢測，確定附加作業(yè)項(xiàng)目，并把檢驗(yàn)、檢測的結(jié)果填寫在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)檢驗(yàn)簽證的車輛，作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。 2.過程檢驗(yàn) 在維修作業(yè)的全過程中，都要進(jìn)行過程檢驗(yàn)。過程檢驗(yàn)實(shí)行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗(yàn)員專檢相結(jié)合的辦法。過程檢驗(yàn)的主要內(nèi)容是零件磨損、變形、裂紋情況；配合間隙大??；有調(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)；重要螺栓螺母扭矩。對涉及轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等安全部件更須嚴(yán)格的檢查。對不符合技術(shù)要求的部件，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換，以確保過程作業(yè)的質(zhì)量.過程檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)簽證單上完整記錄，未經(jīng)過程檢驗(yàn)簽證的車輛，廠檢驗(yàn)員有權(quán)拒絕進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。 3.竣工檢驗(yàn) 竣工檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員專職進(jìn)行。必須嚴(yán)格按《汽車二級維護(hù)竣工出廠技術(shù)條件》逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)簽證，必要時(shí)進(jìn)行路試?？⒐z驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)逐一填寫在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格的車輛不得送檢測站檢測，不得出廠。 4.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)： （1）《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB／T18344－2001） （2）《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB／18565－2001） （3）《車輛運(yùn)行安全技術(shù)條件》（GB7258－2005） 第四章 管理制度 1.1安全管理規(guī)定和制度 （1）汽修廠安全管理基本規(guī)定 1、汽車修理站必須建立健全各類安全操作規(guī)程和安全防火制度沒，杜絕一切違章指揮、違章作業(yè)行為； 2、修理場內(nèi)的各種機(jī)械設(shè)備、電氣設(shè)備必須有良好的安全保護(hù)裝置，各種工器具必須完好無缺陷； 3、修理廠內(nèi)必須備有完好的安全設(shè)施和足夠的支撐物品； 4、嚴(yán)禁私拉亂扯臨時(shí)電氣線路，各種電氣開關(guān)、電源插座要規(guī)范使用； 5、進(jìn)行各類動(dòng)火作業(yè)要嚴(yán)格按照《固定動(dòng)火區(qū)安全管理制度》執(zhí)行； 6、進(jìn)行各類機(jī)械修車作業(yè)要嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程執(zhí)行； 7、使用電、氣焊時(shí)，必須確定車輛所拉的物品是不是易燃爆物品，以防爆炸。 8、嚴(yán)禁在加油站內(nèi)修車。在加油站等規(guī)定的安全距離內(nèi)必須進(jìn)行車輛檢修動(dòng)火時(shí)，必須辦理動(dòng)火審批手續(xù)； 9、汽車修理間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙及使用電熱設(shè)備取暖； 10、必須按規(guī)定配置足夠的滅火器材，并設(shè)專人負(fù)責(zé)管理； 11、汽車修理間存放汽車應(yīng)清除火種，切斷蓄電池火線，車頭朝向門口方向； 12、外修車的夜間停放必須留有足夠的安全通道，車頭朝向通道，保證在遇突發(fā)事件時(shí)，車輛便于疏散； 13、清洗汽車零部件時(shí)，禁止用汽油洗件，清洗場所嚴(yán)禁明火出現(xiàn)； 14、車輛進(jìn)入汽車修廠修車前必須先停穩(wěn)，單橋車修理輪胎要支好； 15、扒胎時(shí)應(yīng)勸告周圍所有圍觀的人離開一定距離，防止角鐵飛出傷人和鋼圈落地砸腳。輪胎充氣時(shí)，所有人員離充氣輪胎四米以外； 16、在用電瓶起動(dòng)其他車輛時(shí)，注意電瓶的極向不要反接，以防電流過大，導(dǎo)致電瓶爆炸傷人。連電瓶時(shí)，將連接先的卡子卡好后，人要遠(yuǎn)離電瓶，防止爆炸； 17、在下雨時(shí)，嚴(yán)禁在室外動(dòng)用電焊，以防漏電傷人； 18、修輪胎時(shí)，應(yīng)把里面的輪胎氣放掉，修完外輪胎后，仔細(xì)檢查并確認(rèn)內(nèi)胎和鋼圈沒有問題后方可組裝輪胎并準(zhǔn)備充氣； 19、拆下變速箱殼體時(shí)，不要全部拆下，應(yīng)留下二至三個(gè)固定螺絲，防止變速箱落下傷人。抬上變速箱時(shí)，一定要注意不要讓變速箱傾斜，以免落地傷人； 20、進(jìn)行起吊作業(yè)時(shí)，必須有調(diào)度或班長在現(xiàn)場指揮，操作方可進(jìn)行。起吊作業(yè)時(shí)，吊臂下嚴(yán)禁站人； 21、在檢查或更換發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)必須熄火，防止皮帶、飛輪傷人。更換發(fā)電機(jī)或起動(dòng)機(jī)時(shí)，必須將電源斷開，防止火線打鐵，引起線路起火； 22、修理廠員工必須牢記本單位安全防火制度、熟記安全操作規(guī)程、掌握消防工作的“四懂四會(huì)”； 23、現(xiàn)場有《固定動(dòng)火區(qū)安全管理制度》并上墻； 24、嚴(yán)格執(zhí)行公司所指定的各項(xiàng)安全防火管理規(guī)定。 1.2汽修廠員工安全守則 1、員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)安全生產(chǎn)的管理制度、規(guī)定和操作規(guī)程； 2、員工必須按時(shí)參加本單位組織的安全活動(dòng)，學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件和安全生產(chǎn)法規(guī)，掌握本崗位安全作業(yè)技能，不準(zhǔn)違章作業(yè)； 3、新員工、實(shí)習(xí)代培人員，必須首先接受安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格方可上崗； 4、員工在服務(wù)區(qū)、停車場的場區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)騎自行車、摩托車，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入場區(qū)；進(jìn)入場區(qū)必須遵守《企業(yè)內(nèi)道路交通安全管理規(guī)范》，按規(guī)定的路線或靠道邊行走，不準(zhǔn)穿插車空，更不準(zhǔn)在車輛行使中追車、扒車跳車或站在腳踏板上； 5、員工不準(zhǔn)在禁止吸煙的地點(diǎn)和場地吸煙。員工要熟悉滅火設(shè)備的放置地點(diǎn)，會(huì)使用滅火器撲救初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)火情立即報(bào)告有關(guān)部門； 6、員工必須熟知本部門安全制度，掌握本部門安全技術(shù)知識(shí)，了解本部門安全工作重點(diǎn)。做到不傷害別人，不傷害自己，不被被人傷害。遇他人違章作業(yè)應(yīng)予以制止和勸告； 7、修理廠、二三級庫房等要害部門，非本崗位人員不準(zhǔn)擅自入內(nèi)； 8、員工進(jìn)入生產(chǎn)場地，必須按規(guī)定使用防護(hù)用品，必須衣衫整齊，不準(zhǔn)赤膊，穿背心，赤足穿拖鞋，穿高跟鞋、帶釘子鞋作業(yè)；有絞碾危險(xiǎn)作業(yè)不準(zhǔn)戴手套，手及身體任何部位不準(zhǔn)觸及轉(zhuǎn)動(dòng)部位，不準(zhǔn)系圍巾，工作服應(yīng)扣好，蓄長發(fā)者要戴工作帽，并將發(fā)辮挽在帽內(nèi)；有切削飛濺的作業(yè)應(yīng)戴護(hù)目鏡；有毒有害場所作業(yè)，還應(yīng)佩戴必要的護(hù)具；不準(zhǔn)在有毒有害場所用膳、飲水、吸煙； 9、員工要嚴(yán)格遵守各種安全標(biāo)志的規(guī)定，不可損壞、移動(dòng)安全標(biāo)志。工作場所要保持文明整潔，安全通道要保持暢通無阻； 10、設(shè)備的電氣部分損壞時(shí)，必須由專職電工檢修、接線，非電工不準(zhǔn)從事電氣作業(yè)；不準(zhǔn)隨意接設(shè)臨時(shí)電路，遇生產(chǎn)急需時(shí)應(yīng)于服務(wù)區(qū)電工聯(lián)系； 11、氣焊、電焊等特種作業(yè)，必須持有效的特種作業(yè)操作證，方準(zhǔn)上崗； 12、不準(zhǔn)用汽油洗件或擦洗工作臺(tái)、下班地面等部件，洗件用過的廢油不準(zhǔn)敞口擺放；和類廢渣、廢液、廢油不準(zhǔn)隨意潑倒，不準(zhǔn)修正稿下水道，由部門統(tǒng)一收集處理； 13、不準(zhǔn)工作時(shí)間或工作午休時(shí)間飲酒，不準(zhǔn)酒后上崗；不準(zhǔn)在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)睡覺、打鬧，或搞與生產(chǎn)無關(guān)的活動(dòng)； 14、員工對違章指揮的命令，強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的指令有權(quán)拒絕；對危害生產(chǎn)安全和自身健康的行為；有權(quán)提出批評或向公司反映，檢舉和控告；員工因身體不適或有精神負(fù)擔(dān)等原因，有礙安全生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出暫停作業(yè)的請求領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予批準(zhǔn)； 15、員工上、下班必須走服務(wù)區(qū)（停車場）供職工出入的便門。嚴(yán)禁在高速公路上行走，騎自行車。員工應(yīng)自覺遵守“關(guān)于橫跨高速公路的安全規(guī)定。” 1.3固定動(dòng)火區(qū)安全管理規(guī)定 1、動(dòng)火作業(yè)人員必須持有焊工作業(yè)證。 2、嚴(yán)格按照防火安全規(guī)定進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。 3、動(dòng)火前，動(dòng)火作業(yè)人員要嚴(yán)格檢查氣、電焊工具、氣瓶、電焊機(jī)及線路是否存在問題，動(dòng)火前必須確認(rèn)無誤。 4、必須安排責(zé)任心強(qiáng)的動(dòng)火監(jiān)督員監(jiān)督動(dòng)火作業(yè)。 5、動(dòng)火前必須在動(dòng)火現(xiàn)場配備消防器材2具。 6、動(dòng)火前必須清除動(dòng)火現(xiàn)場周圍的可燃物質(zhì)。 7、動(dòng)火時(shí)，氧氣瓶與乙炔瓶的安全距離不得小于5米；兩瓶與明火的安全距離不得小于10米。 8、氧氣瓶、乙炔瓶要直立使用，并防止傾倒。 9、氧氣瓶口及附件均不得接觸油脂，不能用戴沾有油脂的手套去開、關(guān)氧氣瓶閥門。 10、氧氣瓶、乙炔瓶嚴(yán)禁置于烈日下曝曬。 11、氧氣瓶、乙炔瓶應(yīng)配有安全防護(hù)膠圈。 12、嚴(yán)禁氧氣瓶與乙炔瓶、油類物品混放及同庫儲(chǔ)存。 13、嚴(yán)禁在雨天進(jìn)行室外電焊作業(yè)。 14、嚴(yán)禁在5級以上大風(fēng)天進(jìn)行室外動(dòng)火作業(yè)。 15、嚴(yán)禁對油類及液化氣槽車、容器進(jìn)行明火作業(yè)。 1.4防火安全制度 1、新職工入廠，須進(jìn)行消防安全的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防安全基本常識(shí)、滅火器及消火栓的操作使用等： 2、對每名員工每年至少進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)教育，培訓(xùn)情況記錄存檔； 3、每個(gè)季度對全體職工進(jìn)行疏散演習(xí)，對義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行滅火演習(xí)專門培訓(xùn)，使每個(gè)隊(duì)員都能熟練使用滅火器材； 4、消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、專兼職消防管理人 員、消防控制室的操作人員等有關(guān)人員應(yīng)接受消防安全專門培訓(xùn)； 5、電焊、氣焊等在具有火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域作業(yè)的人員和自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作人員，必須經(jīng)過消防培訓(xùn)，持證上崗； 6、各車間、班組等部門展開消防安全教育、培訓(xùn)工作應(yīng)根據(jù)各部門、各階段、各自的特點(diǎn)進(jìn)行針對行的教育； 7、通過多種形式開展多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳育； 8、每日進(jìn)行防火檢查，進(jìn)行防火檢查并復(fù)查追蹤改善九、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫記錄； 10、檢查部門應(yīng)將檢查情況以書面形式記下，通知要及時(shí)整改火災(zāi)隱患； 11、廠內(nèi)的車間、倉庫、宿舍的安全出口門、疏散樓梯、疏散走道的寬度必須按規(guī)范設(shè)臵； 12、所有的疏散出口、樓梯、走道必須配臵相應(yīng)的應(yīng)照明和疏散標(biāo)志； 13、上班時(shí)、生產(chǎn)車間、倉庫應(yīng)保證安全出口暢通，安全出口不得上鎖； 14、車間、倉庫應(yīng)按規(guī)定存放物品，不得堵塞通道； 15、按規(guī)定定期檢查疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施是否完好， 發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修； 16、公司消防設(shè)施器材定期檢查檢測； 17、消防設(shè)施、消防器材應(yīng)定點(diǎn)存放、定人保養(yǎng)、定期檢查，并將檢查情況記錄在案； 18、公司按照《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防防安全管理規(guī)劫要求設(shè)臵符合國家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明等消防器材、設(shè)施、并保持消防設(shè)施處于正常狀態(tài)； 19、公司應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行用火用電的消防安全管理規(guī)定； 20、用電安全管理： （1）嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用。電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由機(jī)修部門的持證電工負(fù)責(zé)； （2）各車間下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉，否則安全部將對責(zé)任人提出處分； （3）禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器； （4）安裝和維修電氣必須由專門電工規(guī)定進(jìn)行實(shí)施。新設(shè)、增設(shè)更換電氣設(shè)備必須經(jīng)過主管部門、保全機(jī)修部門、環(huán)安部檢驗(yàn)合格后投入使用； （5）電氣設(shè)備和線路要定期檢修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理； （6）儲(chǔ)存燃?xì)獾膸旆?，?yīng)嚴(yán)格按照消防規(guī)范要求采取防火、防爆、防靜電措施； （7）嚴(yán)禁吸煙和動(dòng)用明火作業(yè)。各種用電設(shè)備有專人負(fù)責(zé)； （8）對清洗機(jī)件的廢油不得亂倒亂放，應(yīng)妥善保管及處理； （9）地面要保持清潔，及時(shí)清理地面可燃物品； （10）使用后的廢油、棉絲、油布不要亂扔亂放，應(yīng)妥善處理； （11）修理間要配備足夠的滅火器材，定期檢查和保養(yǎng); （12）車庫內(nèi)不得堆放易燃物和無關(guān)物品，人走斷電確保無誤后方可離開。 1.5用電安全制度 1、遵守國家安全用電管理法規(guī)，明確用電管理科室，落實(shí)用電設(shè)施的選型、安裝、維修和日常維護(hù)管理的安全責(zé)任。 2、用電管理部門應(yīng)在當(dāng)?shù)貙I(yè)部門指導(dǎo)下，加強(qiáng)對配電、發(fā)電、用電、備用電源的安全管理，制訂操作規(guī)程、安全管理制度，事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。 3、凡有高壓電、容易觸電傷人的場所，應(yīng)設(shè)立醒目的危險(xiǎn)警示標(biāo)志，并采取有效的隔離措施。公共用電設(shè)施設(shè)備應(yīng)粘貼銘牌，說明用途。室外的電源設(shè)臵，必須定期清理周圍的雜草樹木， 防止引發(fā)事故。 4、選用的用電設(shè)施設(shè)備必須符合國家相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)， 考慮發(fā)展需要，滿足安全要求。安裝用電設(shè)施必須由專業(yè)部門、專業(yè)電工進(jìn)行，采取過載保護(hù)、漏電保護(hù)、接地保護(hù)等安全保護(hù)措施。用電設(shè)備的金屬外殼應(yīng)有良好的接地；凡移動(dòng)的電器設(shè)備， 其電源必須采用橡膠電纜。 5、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和操作規(guī)程。嚴(yán)禁違規(guī)操作； 嚴(yán)禁電源線路超負(fù)荷運(yùn)行；不準(zhǔn)私自拆裝電氣設(shè)施設(shè)備；不準(zhǔn)亂拉亂接電線；不準(zhǔn)私接大功率用電設(shè)備。 6、有特殊要求的場所，應(yīng)按其要求采用用電設(shè)備。防止引發(fā)火災(zāi)、爆炸、漏電等安全事故。 7、按規(guī)定請專業(yè)部門每年對接保護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行測試，確保接地保護(hù)安全可靠。 8、對不符合安全規(guī)范要求、已淘汰的用電設(shè)施設(shè)備要及時(shí)更換。嚴(yán)禁使用有嚴(yán)重安全隱患的假冒偽劣電器、“三無”產(chǎn)品或無國家強(qiáng)制性安全標(biāo)志的電器產(chǎn)品。 9、發(fā)生用電故障，要立即切斷電源，及時(shí)通知管理部門維修，不得擅自處理。故障原因未查明，不得強(qiáng)行接通電源。用電設(shè)施設(shè)備檢修時(shí)，必須懸掛警示牌，防止誤操作導(dǎo)致事故發(fā)生。 10、發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即采取措施，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查。 1.6修車安全制度 1、車輛入廠時(shí)，必須先把車停穩(wěn)。支千斤頂時(shí)，必須有千斤墊板，單橋車輛修胎時(shí)，嚴(yán)禁在沒有輪胎又沒有支架的車下施工作業(yè)。（雙橋、三橋車除外）； 2、嚴(yán)格檢查輪胎，鋼圈有無裂痕及爆裂；檢查壓條有無斷痕。檢查無誤后放掉中后橋里的輪胎氣，方可卸鋼板螺絲。如有異常，請示班長或廠長處理； 3、充氣時(shí)，必須用弓片壓住壓條，并把外人勸離充氣現(xiàn)場，直徑四米內(nèi)不許有人。并有專人看護(hù)，直到充氣完畢； 4、氣泵氣壓表應(yīng)隨時(shí)檢查，必須保證氣壓表氣壓閥完好，方能使用氣泵； 5、充氣時(shí)，要有專人看護(hù)氣壓表，當(dāng)氣泵達(dá)到一定氣壓時(shí)，及時(shí)關(guān)閉閥門； 6、拆卸變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)、后橋機(jī)，須先把其穩(wěn)定好，以防滑落傷人； 7、進(jìn)行起吊作業(yè)時(shí)，應(yīng)確保準(zhǔn)確無誤，并有人現(xiàn)場指揮，保證人員在安全范圍之內(nèi)； 8、車輛入廠，必須先做好防護(hù)措施，方可予以拆裝、修理，否則不得作業(yè)。 1.7上路修車安全制度 1、上路修車時(shí)，須由站長或汽修調(diào)度帶領(lǐng)，并帶好安全斗等設(shè)備； 2、認(rèn)真查看故障車所處位置，堅(jiān)決執(zhí)行“天氣路況允許時(shí)修，天氣路況惡劣時(shí)不修；車輛?？课恢冒踩珪r(shí)修，車輛停靠位置危險(xiǎn)時(shí)不修；修復(fù)時(shí)間短時(shí)修，修復(fù)時(shí)間過長不修；安全設(shè)施齊全時(shí)修，安全設(shè)施不全時(shí)不修”原則。在確保安全的前提下方可修車，否則可拒絕作業(yè)； 3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行汽配部的“高速救援安全制度”。 1.8高速救援安全制度 為了高速救援安全制度的徹底完善，防止安全事故的發(fā)生。各汽修廠必須遵守執(zhí)行。 1、到達(dá)救援目的地首先應(yīng)在故障地段離故障車200米處擺放安全斗，直角式擺放，先用比較明亮的安全斗擺。安全斗擺放必須把故障車包在里面； 2、救援車輛必須停在故障車前面，讓公路行駛車輛看得見故障車，以免影響其它車的視線產(chǎn)生錯(cuò)覺； 3、故障車及救援車必須打開警示燈以備警示； 4、救援人員必須是專業(yè)修車人員或工作積極者； 5、指揮人員必須手拿手電筒在安全斗內(nèi)靠邊進(jìn)行了望，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知車下維修人員，保證安全直到車輛維修完畢； 6、進(jìn)行維修時(shí)讓故障車鎖緊剎車并將故障車的前后輪固定，保證無溜車現(xiàn)象； 7、進(jìn)行維修人必須在車輛右側(cè)來回進(jìn)入； 8、支開千斤頂必須附有千斤墊板，不得正面面對千斤頂，協(xié)助人員必須觀察好千斤頂?shù)拿恳淮巫兓?9、輪胎卸下后，人身體不得在輪轱下面，要遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)。后面車架必須放好支架或千斤頂以防晃車； 10、冬天天冷情況下不得穿得太厚進(jìn)入車下工作，以防有情況時(shí)不能及時(shí)出入； 11、修理完畢，待故障車走后方可由指揮人員進(jìn)行指揮，收回安全斗、警燈以及一切防護(hù)設(shè)施； 12、高速救援必須遵守四修、四不修（既天氣惡劣不修、天氣良好時(shí)修；車輛?？课恢冒踩蕖④囕v?？课恢貌话踩恍?；維修時(shí)間過長不修、維修時(shí)間短修；安全設(shè)施劉全修、安全設(shè)施不齊全不修）。 1.9安全生產(chǎn)制度 1、為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守本制度； 2、全廠員工必須嚴(yán)格遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》，任何人不得違反； 3、工作時(shí)不得隨便離開崗位，不得在工場打鬧，追逐大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其它部門走動(dòng)，聊天，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入廠區(qū)； 4、必須按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班； 5、工場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙； 6、非工作需要不得動(dòng)用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過8KM/H，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車； 7、加強(qiáng)對易燃物品的管理，除在用的以外，存放在工場的應(yīng)指定位置存放； 8、在噴油部、油庫及各部應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好技術(shù)狀態(tài)，所有員工應(yīng)會(huì)正確使用應(yīng)會(huì)正確使用滅火器材； 9、進(jìn)入油庫，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁易燃易爆物品進(jìn)入油庫； 10、工作燈應(yīng)采取低壓（36伏以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線，插座是否良好； 11、手濕時(shí)不得扳動(dòng)電力開關(guān)或插電源插座，電源線路保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替； 12、非電工不得啟動(dòng)備用電機(jī)，不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設(shè)施； 13、下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)； 14、作業(yè)結(jié)束后要及時(shí)清除場地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持施工場地整齊清潔。 1.10汽車維修安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度 為增強(qiáng)本廠員工的安全意識(shí)，提高安全素質(zhì)，杜絕或減少事故的發(fā)生，規(guī)范安全教育協(xié)調(diào)工作，根據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定并結(jié)合實(shí)際情況，特制定本制度。 企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定要求，參加政府和行業(yè)主管部門的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)活動(dòng)，并經(jīng)考核合格后方可任職。 新上崗的員工必須經(jīng)過廠、車間和班組三級崗前安全教育，并經(jīng)考試合格后，方可進(jìn)入生產(chǎn)崗位工作，新員工安全培訓(xùn)時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)，每年接受再培訓(xùn)的時(shí)間不得少于20學(xué)時(shí)。 廠級安全教育由安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，廠級崗前安全培訓(xùn)主要內(nèi)容有：本單位安全生產(chǎn)情況及安全生產(chǎn)基本知識(shí)；本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；從業(yè)人員安全生產(chǎn)權(quán)利和義務(wù)；事故應(yīng)急救援及防范措施；有關(guān)事故案例等。 車間級安全培訓(xùn)有車間負(fù)責(zé)，車間（部門）級崗前安全培訓(xùn)主要內(nèi)容有：工作環(huán)境及危險(xiǎn)因素；所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害和傷亡事故；所從事工種的安全職責(zé)、操作技能及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；急救方法，疏散和現(xiàn)場緊急情況處理；安全設(shè)備措施、個(gè)人防護(hù)用品的使用和維護(hù)；本車間（部門）安全生產(chǎn)狀況及規(guī)章制度；預(yù)防事故和職業(yè)危害的措施及應(yīng)急注意的安全事項(xiàng)；有關(guān)事故案例等。 班級安全培訓(xùn)由各車間按實(shí)際情況進(jìn)行，有安全員或班長負(fù)責(zé)，班組級崗前安全培訓(xùn)主要內(nèi)容有：崗位安全操作規(guī)程；崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛(wèi)生事項(xiàng)，有關(guān)事故案例等。 1.11汽修廠各工種安全操作規(guī)程 （1）空氣壓縮機(jī)安全操作規(guī)程 1.開機(jī)前應(yīng)檢查曲軸箱機(jī)油是否達(dá)到油位標(biāo)位，檢查各部件，緊固螺絲是否松動(dòng)，檢查風(fēng)扇皮帶緊度并調(diào)整合適。 2.壓力表、安全閥應(yīng)保持良好技術(shù)狀態(tài)。安全閥應(yīng)調(diào)整在規(guī)定的壓力位，防止空壓機(jī)超壓運(yùn)行。 3.開機(jī)時(shí)注意電機(jī)，壓縮機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有無異響，如發(fā)現(xiàn)不正常情況應(yīng)立即停機(jī)檢查，待運(yùn)轉(zhuǎn)正常開機(jī)后才離開。 4.定期排放貯氣筒的油、水。停機(jī)后要切斷總電源，并清潔整機(jī)。 5.貯氣筒應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行水壓試驗(yàn)。 （2）砂輪機(jī)安全操作規(guī)程 1.開機(jī)前應(yīng)用手撥動(dòng)砂輪，檢查砂輪是否有裂紋，防護(hù)罩及各部是否正常。 2.過大，過長工件不得在砂輪上打磨，打磨工件必須拿穩(wěn)，不得單手持工件進(jìn)行磨削。打磨時(shí)壓力應(yīng)適宜。 3.進(jìn)行磨削必須戴防護(hù)眼鏡，不準(zhǔn)戴手套，不準(zhǔn)用棉紗、布包住工件進(jìn)行磨削。工件發(fā)燙應(yīng)及時(shí)浸水冷卻。 4.磨削時(shí)操作者應(yīng)站在砂輪一側(cè)，不得正對砂輪操作，同一砂輪不準(zhǔn)兩人同時(shí)進(jìn)行磨削。 5.更換新砂輪時(shí)應(yīng)切斷總電源，軸端螺母墊片不得壓得過緊，以免壓裂砂輪。新砂輪使用前應(yīng)進(jìn)行靜平衡試驗(yàn)。 6.磨削完畢后應(yīng)關(guān)閉電源，應(yīng)經(jīng)常清除防護(hù)罩內(nèi)的堆積粉屑。 7.經(jīng)常打磨砂輪，使砂輪運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)。 （3）舉升機(jī)安全操作規(guī)程 1.使用前應(yīng)清除舉升機(jī)附近妨礙作業(yè)的器具及雜物，并檢查操縱手柄、安全保險(xiǎn)裝置、鋼絲繩等是否正常。 2.待升舉的車輛駛?cè)牒?，?yīng)將舉升機(jī)支撐架塊調(diào)整移動(dòng)對正該型車輛規(guī)定的可承力部位。支撐時(shí)應(yīng)保持車輛的相對平衡后才能按上升按鈕。 3.舉升機(jī)應(yīng)由一個(gè)人操作，升、降前都應(yīng)向在場人員發(fā)出信號(hào)，升舉時(shí)人員應(yīng)離開車輛，升舉到需要的高度時(shí)，必須插入保險(xiǎn)銷,確認(rèn)安全可靠后才可開始車底作業(yè)。 4.有人作業(yè)時(shí)嚴(yán)禁升降舉升器。 5.作業(yè)完畢應(yīng)切斷電源,清除雜物，打掃舉升器周圍場地,以保持整潔。 6.定期(半年)排除舉升機(jī)儲(chǔ)油缸積水，并檢查油量, 應(yīng)認(rèn)真按潤滑面要求進(jìn)行注油。 7.嚴(yán)格執(zhí)行限載規(guī)定。發(fā)現(xiàn)舉升機(jī)有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即停車，派專職修理人員排除故障。 （4）乙炔氣瓶安全使用守則 乙炔氣是一種危險(xiǎn)的易燃、易爆氣體。因此，在搬運(yùn)、使用中必須注意以下幾項(xiàng)： 1.乙炔氣瓶在搬運(yùn)和使用中應(yīng)嚴(yán)格避免撞擊，瓶上必須裝有防震橡膠圈。 2.使用乙炔瓶時(shí)，不能將瓶內(nèi)的乙炔氣全部用完，以免產(chǎn)生負(fù)壓,造成空氣進(jìn)入瓶內(nèi),最后應(yīng)剩下不少于1個(gè)大氣壓的乙炔氣，并將氣瓶閥關(guān)緊防止漏氣。 3.乙炔減壓器與乙炔氣瓶的瓶閥必須連接可靠，嚴(yán)禁在漏氣的狀況下使用，以免形成乙炔和空氣的混合氣體觸及明火發(fā)生爆炸事故。 4.乙炔氣瓶在夏季應(yīng)防止曝曬，使瓶體的表面溫度增高，以致造成瓶內(nèi)氣體壓力急劇增高。氣瓶離開焊炬、爐子和其它明火的距離應(yīng)不小于10m。 5.氣瓶必須牢固放置，防止受到振動(dòng)而倒下引起氣瓶爆炸。豎放時(shí)，應(yīng)用鐵箍或鏈條固定好；臥放時(shí)，應(yīng)用墊木墊好，防止?jié)L動(dòng)。 （5）氧氣瓶使用安全技術(shù)要求 1．操作者的手、工作服及所用工具均不得沾有油污。 2．必須可靠連接減壓器、皮管及割炬(焊炬)，在確認(rèn)一切正常后，方可使用。工作中注意壓力表的讀數(shù)。 3.開啟瓶閥時(shí)，人應(yīng)站在側(cè)面緩慢開啟，以防絲扣滑脫而沖擊傷人和產(chǎn)生靜電火花。 4．瓶內(nèi)氣體不能用盡，必須留有剩余壓力(大于98KPa)并關(guān)緊瓶閥，以防混入其他氣體或雜質(zhì)。 5．冬季瓶閥、減壓器凍結(jié)時(shí)，嚴(yán)禁用明火或赤熱金屬烘干，不準(zhǔn)敲打或撞擊?？梢杂脽崴?、蒸氣來解凍。 6．若氧氣瓶著火，應(yīng)迅速關(guān)閉氧氣瓶閥門，停止供氧，待火自行熄滅。如鄰近其他可燃物起火，應(yīng)盡快將氧氣瓶搬至空曠地點(diǎn)，以防高熱影響而爆炸。 7．氧氣瓶要禁止敲擊、碰撞和沾染油污，瓶體上兩只防漏閥應(yīng)完全、完好。 8．瓶帽必須完整無損，瓶帽上必須有泄氣孔，充裝完畢后，存放和搬運(yùn)過程中，均應(yīng)戴上瓶帽。 9．應(yīng)經(jīng)常檢查減壓器的性能是否正常，如發(fā)現(xiàn)有漏氣或失靈時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換。 10．氧氣瓶應(yīng)遠(yuǎn)離高溫、明火和易燃易爆物品，與明火的距離不小于10米。夏季要防止烈日爆曬。 11．氧氣瓶應(yīng)直立使用。 12．氧氣瓶要輕裝輕卸，嚴(yán)禁煙火。 （6）汽車維修機(jī)工安全操作守則 1.工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完整無損，施工中工具必須整齊，不得隨地亂放，工作完后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。 2.拆裝零部件時(shí)，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力蠻干，不得用鐵錘直接敲擊零件，所有零件拆卸后要按一定順序整齊安放，不得隨地堆放。拆裝車輛做到油、水、零件不落地，保持雙手、零件、工具、場地的清潔。 3.廢油應(yīng)倒入指定的廢油桶收集，不得隨地倒?jié)娀虻谷肱潘疁蟽?nèi)，防止廢油污染。 4.修理作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤裝飾，對地毯及座位必要時(shí)要使用保護(hù)墊布、座位套，以保持修理車輛的整潔： 5.在車上修理作業(yè)及用汽油清洗零件時(shí)，不得吸煙；不準(zhǔn)在修理汽油車的旁邊烘烤零件或點(diǎn)燃噴燈等。 6.用千斤頂進(jìn)行底盤作業(yè)時(shí)，必須選擇平坦、堅(jiān)實(shí)場地并用三角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用擱車凳將車輛支撐穩(wěn)固，嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。 放松千斤頂時(shí)，要先看車下及周圍是否有人，只有確認(rèn)人員都在安全位置時(shí)，才能放松千斤頂。 7.在修理過程中應(yīng)認(rèn)真檢查原零件或更換件是否合乎技術(shù)要求，并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行施工和檢查調(diào)試。 8.發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行起動(dòng)檢驗(yàn)前應(yīng)先檢查各部位的裝配工作是否已全部結(jié)束，是否按規(guī)定加足了潤滑油、冷卻水，起動(dòng)時(shí)置變速器于空檔位置，拉緊手制動(dòng)。車底有人時(shí)，嚴(yán)禁發(fā)動(dòng)車輛。 9.發(fā)動(dòng)機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)中不允許進(jìn)行檢修工作。 10.汽車路試后進(jìn)行底盤檢修時(shí)，要防止被排氣管燙傷。發(fā)動(dòng)機(jī)過熱時(shí)，不能打開水箱蓋，謹(jǐn)防沸水噴出燙傷。 11.指揮車輛行駛、移位時(shí)，不得站在車輛正前與后方，并注意周圍障礙物。 （7）汽車維修鈑金工安全操作守則 1.工作前要先將工作場地清理干凈，以免妨礙工作或引發(fā) 火警，并認(rèn)真檢查所使用的工具、機(jī)具狀況是否良好，連接是否 牢固。 2.進(jìn)行校正作業(yè)或使用車身校正臺(tái)時(shí)應(yīng)正確挾持、固定、牽制，并使用適合的頂桿、拉具、夾具及站立位置，謹(jǐn)防物件彈跳傷人。 3.使用折床、點(diǎn)焊機(jī)、電焊機(jī)時(shí)，必須事前檢查各部及焊機(jī)接地情況，確認(rèn)無異常情況后，方可按啟動(dòng)程序開動(dòng)使用。 4.電焊條要干燥、防潮，工作時(shí)應(yīng)根據(jù)工件大小選擇適當(dāng)?shù)碾娏骷昂笚l，電焊作業(yè)時(shí)，操作者要戴面罩及勞動(dòng)防護(hù)用品。 5.焊補(bǔ)油箱、油管時(shí)，必須放凈燃油，并用高壓蒸氣徹底清洗，確認(rèn)無殘留油氣后，拆除螺栓，打開通氣孔才能謹(jǐn)慎施焊。如無清洗條件不得焊補(bǔ)油箱。焊補(bǔ)密封容器應(yīng)預(yù)先開好通氣孔。 6.氧氣瓶、乙炔氣瓶要放在離火源較遠(yuǎn)的地方，不得在太陽下曝曬，不得撞擊，所有氧焊工具不得沾上油污、油漆，并要定期檢查焊槍、氣瓶、表頭、氣管是否漏氣。 7.搬運(yùn)氧氣瓶及乙炔氣瓶時(shí)必須使用專門搬運(yùn)小車，切忌在地上拖拉。 8.進(jìn)行氧焊點(diǎn)火時(shí)先開乙炔氣閥后開氧氣閥，熄火時(shí)先關(guān)乙炔氣閥，再關(guān)氧氣閥。 8.進(jìn)行氧焊點(diǎn)火前，先開乙炔氣后開氧氣，熄火時(shí)先關(guān)乙炔氣閥，發(fā)生回火現(xiàn)象時(shí)應(yīng)迅速卡緊膠管，先關(guān)乙炔氣閥再關(guān)氧氣閥。 （8）汽車維修漆工安全操作守則 1.工作前，穿好工作服，并按需佩戴必要的防護(hù)用品。 2.檢查汽油、香蕉水、漆料易燃品儲(chǔ)藏是否安全。 3.使用空壓機(jī)應(yīng)檢查各部門是否正常，使用不可超壓。發(fā)現(xiàn)異聲應(yīng)立即停機(jī)檢查，排除故障。工作完畢，切斷電源，放余氣和積水。 4.調(diào)漆、噴漆要查看周圍確無火種，方能進(jìn)行。工作場地隨帶油漆用料不宜過多。放置應(yīng)蓋好桶蓋。 5.登高作業(yè)，梯、凳要放置穩(wěn)妥、牢固，踏腳處不應(yīng)有油污，工作時(shí)思想集中。砂磨車身填密，應(yīng)查看砂磨面有無鋒口，釘頭撬角，防止劃破手掌。 6.工作結(jié)束，必須將易燃的油、漆料桶蓋蓋緊，關(guān)門加鎖。 7.漆工間嚴(yán)禁吸煙，油漆儲(chǔ)藏地內(nèi)外應(yīng)配備一定數(shù)量的消防設(shè)備。 8.工作完畢，要切斷電源，做好清潔衛(wèi)生工作。 （9）汽車維修廠電工安全操作守則 1.工作前應(yīng)備齊工具并檢查是否完整無損，技術(shù)狀態(tài)是否良好。 2.在車上進(jìn)行電工作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、地毯及座位，必要時(shí)要使用保護(hù)墊布、座位套以保持修理車輛的整潔。 3.在裝有微機(jī)(電腦)控制系統(tǒng)如E．F．I．(或E．C．C．S．)系統(tǒng)的汽車上進(jìn)行電工作業(yè)時(shí)如沒有必要千萬不要觸動(dòng)電子控制部分的各個(gè)接頭，以防意外損壞其裝置內(nèi)部的電子元件，如要連接或斷開E．F．I．(或E．C．C．S．)系統(tǒng)與任何一個(gè)單元之間的電氣配線進(jìn)行作業(yè)時(shí)，務(wù)必將點(diǎn)火開關(guān)關(guān)閉，并拔掉蓄電池負(fù)極插頭，不然會(huì)造成控制器原件損壞。 4.蓄電池充電作業(yè)時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好，并杜絕明火，充電時(shí)應(yīng)將蓄電池蓋打開，電液溫度不得超過45℃。檢查蓄電池時(shí)應(yīng)戴防護(hù)眼鏡。 5.新蓄電池充電必須遵守兩次充足的技術(shù)規(guī)程，在充電過程中要取出蓄電池應(yīng)先將電源關(guān)閉，以免損壞充電電機(jī)及蓄電池。 6.進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)在通風(fēng)良好處。排除氟時(shí)應(yīng)緩慢，防止冷凍機(jī)油一起沖出，同時(shí)不能與明火及炙熱金屬接觸。 7.添加處理氟操作時(shí)要戴護(hù)目鏡，謹(jǐn)防氟濺入眼內(nèi)（如不慎濺入，立即用冷水或20%稀硼酸沖洗）或?yàn)R到皮膚，將皮膚凍傷。 8.裝氟鋼瓶搬運(yùn)時(shí)嚴(yán)防振動(dòng)、撞擊、避免日光暴曬，同時(shí)應(yīng)儲(chǔ)放在通風(fēng)干燥的庫房中。 （10）汽車維修廠檢驗(yàn)試車安全操作守則 1.路試起步前，首先檢查保修項(xiàng)目完成情況及車輪周圍情況，檢查油、水，拉緊駐車制動(dòng)器，掛人空檔并踏下離合器踏板后方可發(fā)動(dòng)，待發(fā)動(dòng)后慢慢松離合器踏板，注意儀表工作是否正常。 2.起步前必須關(guān)好車門、檢試制動(dòng)系時(shí)，氣壓制動(dòng)系的氣壓不得低于294～392Da(3—4kg／cm2)。 3.倒車時(shí)必須前后看清楚通道情況，并與指揮倒車人員取得聯(lián)系，按手示進(jìn)行。 4.試車車輛必須前后掛試車牌，并在指定地點(diǎn)進(jìn)行路試，參加路試隨車人員不得超過3人。 5.試踏制動(dòng)踏板時(shí)應(yīng)先與車上人員示意后再進(jìn)行試驗(yàn)。 6.試車完好后，應(yīng)按規(guī)定檢查有關(guān)部位，待全部及格后，由檢驗(yàn)人員簽名批準(zhǔn)出場，將車輛停放在指定地點(diǎn)，將電源總開關(guān)關(guān)閉，掛低檔，拉緊駐車制動(dòng)器。并通知車主前來接車。 （11）汽修廠氣焊作業(yè)安全操作守則 一、使用氧氣瓶的安全要求： 1、氧氣瓶的取送應(yīng)制定專人負(fù)責(zé)，搬運(yùn)要輕拿輕放，防止撞擊，拉氧氣瓶時(shí)，要瓶嘴朝后并戴安全帽。 2、使用時(shí)要垂直放置，固定車支架上或手推車上，不要在日光下暴曬。 3、安裝氧氣表的順序如下： （1）取下氧氣瓶的保險(xiǎn)帽，短時(shí)間打一下閥門。 （2）檢查接頭帽，螺帽是否良好，將氧氣表固定安裝瓶上。 （3）松緩調(diào)壓螺釘，打開氣瓶閥門。如新裝軟管，需調(diào)整壓螺釘，吹洗接頭，開氣瓶閥，避開氣表方向。 （4）裝軟管時(shí)，注意不要將氧氣和乙炔氣管接錯(cuò)，兩軟管顏色不一樣，新軟管使用前要吹洗排除管內(nèi)滑石粉，裝好后用肥皂水檢查是否漏氣。 （5）安裝和開閥門時(shí)，各部和使用工具不得有油污襯墊，不得用油浸潤。 4、氧氣瓶與明火相距必須超過5公尺，嚴(yán)禁靠近有蒸汽管道和有熱源的地方。 （12）自動(dòng)變速箱油更換加注器操作規(guī)程 自動(dòng)變速箱油更換加注器是一種對汽車變速箱油進(jìn)行交換的設(shè)備，設(shè)備將舊油回收并進(jìn)行計(jì)量，同時(shí)將同樣重量的新油加注進(jìn)入汽車，保持汽車自動(dòng)變速箱油量不變的一種設(shè)備。 用途：用于汽車自動(dòng)變速箱油清洗或換油。 工作原理：自動(dòng)變速箱清洗等量換油機(jī)是利用兩個(gè)重力傳感器來稱量新、舊油的重量，再據(jù)單位時(shí)間內(nèi)來計(jì)算新、舊油的流量，先計(jì)算回舊油的流量大小，再根據(jù)舊油的流量大小電腦芯片調(diào)整加新油的油泵的轉(zhuǎn)速，得出與舊油相等的流量，此更換過程不斷調(diào)整新油油泵轉(zhuǎn)速，新油加入到變速器內(nèi)，當(dāng)更換時(shí)達(dá)到操作者設(shè)定的油量時(shí)，設(shè)備更換完成，停止新油油泵，同時(shí)將自動(dòng)切換自動(dòng)變速箱油路進(jìn)入自循環(huán)的工況。 操作規(guī)程： 1.舉車：將汽車可靠舉起，是驅(qū)動(dòng)輪懸空，拉緊手動(dòng)制動(dòng)柄，并在非驅(qū)動(dòng)輪前后均加上掄器可靠制動(dòng)；將汽車可靠頂起，使驅(qū)動(dòng)輪懸空。 2.連接管路：找出汽車上便于拆裝的一條自動(dòng)變速箱與散熱器連接的油管，并從接頭盒內(nèi)找到與拆下的接頭相配的接頭連接；將變速箱換油機(jī)設(shè)備上的兩根油管與拆開的自動(dòng)變速箱油管的兩端相連（不必考慮其流向）。 3.連接電源：將設(shè)備電源線夾夾至汽車電瓶兩個(gè)極柱上。 4.檢查確認(rèn)：起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，確認(rèn)管道連接可靠、無泄露；打開變速箱換油機(jī)設(shè)備電源開關(guān)，確認(rèn)設(shè)備電源正常。 5.加液：加清洗劑：準(zhǔn)備進(jìn)行對自動(dòng)變速箱循環(huán)清洗作業(yè)時(shí)，在確認(rèn)設(shè)備新油為空的情況下，從加液口加入適量清洗劑。加波箱油：準(zhǔn)備進(jìn)行自動(dòng)變速箱油更換作業(yè)時(shí)，從加液口加入準(zhǔn)備更換的新油。 6.循環(huán)清洗：將清洗劑加入自動(dòng)變速箱，加入清洗劑后，在發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀態(tài)下，設(shè)備在待機(jī)狀態(tài)下，自動(dòng)變速油便開始通過變速箱換油機(jī)設(shè)備進(jìn)行循環(huán)清洗，并將清洗下來的雜質(zhì)通過設(shè)備過濾器過濾。為加快循環(huán)速度，可視情況進(jìn)行掛檔操作。（可選擇每次換檔約停留一分鐘左右，在高速檔工作時(shí)，加油門使車速達(dá)60公里/小時(shí)以上。為保證清洗質(zhì)量，循環(huán)清洗約12分鐘后，即可關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)結(jié)束循環(huán)清洗。 7.更換自動(dòng)變速箱油：向設(shè)備加入新的自動(dòng)變速箱油。啟動(dòng)汽車,變速箱熱車到正常油溫。選擇全部也可以按更換量的要求按相應(yīng)等量換油鍵進(jìn)行換油,按下相應(yīng)鍵后，設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)變速油更換。當(dāng)更換完畢后, 設(shè)備聲音報(bào)警,設(shè)備將自動(dòng)進(jìn)入循環(huán)狀態(tài)，如果在40秒內(nèi)，舊油箱無回油，設(shè)備將提示出錯(cuò)，請檢查油管連接與自動(dòng)變速器。雖然設(shè)備可保證精確等量更換,但由于在更換前自動(dòng)變速器油位有可能不在正常范圍,所以在更換完成后請檢查變速箱油位，如不在油尺或油液觀察孔(請參照汽車檢修指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn))標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),使用增加油量或減少油量功能調(diào)整自動(dòng)變速器油位至標(biāo)準(zhǔn)油位。恢復(fù)好變速箱散熱油管。啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，檢查汽車管路是否有滲漏油現(xiàn)象。換油時(shí)如果“RETURN PRESSURE”表指示的壓力為零時(shí)，設(shè)備將無法進(jìn)行等量換油。此種現(xiàn)象并非設(shè)備故障引起，請著重檢查汽車變速箱是否處在正常工作狀態(tài)。換油過程中切勿按“停止”鍵中斷換油，這樣有可能會(huì)造成不等量。設(shè)備在換油過程不要大力搖晃設(shè)備機(jī)身，否則會(huì)影響等量精度。 8.增加油位：當(dāng)需要提高自動(dòng)變速箱油位或往變速箱內(nèi)加油時(shí)，可選擇此操作。在加注新油功能欄內(nèi)，選擇所需加注的油量，按下此鍵運(yùn)行完成后可使變速箱液位升高。 9.減少自動(dòng)變速箱油液：如果檢查過程中自動(dòng)變速箱油量多于標(biāo)準(zhǔn)油量，欲減少變速箱中的油量（降低變速箱油位）。在回收舊油功能欄內(nèi),選擇需減少的油量, 按下此鍵運(yùn)行完成后,可使變速箱液位下降。 10.排空設(shè)備新油箱：確定兩條的油管未與汽車連接。將任意一條油管上的快速母頭插入一公頭并放于存放新油的容器內(nèi)。使用加注新油功能，將新油排空。 11.設(shè)備舊油箱油排出：打開設(shè)備后門；將舊油桶提出后，倒出舊油；放置舊油桶時(shí)，一定要把回油管插入舊油桶內(nèi)。 12.維護(hù)：在設(shè)備使用過程中，請勿在設(shè)備附近吸煙。請勿在熱源和火源附近使用該設(shè)備。本設(shè)備只能在室內(nèi)使用，避免暴露于陽光下或被雨淋。在使用結(jié)束后關(guān)閉設(shè)備電源。在使用過程中軟管應(yīng)遠(yuǎn)離汽車轉(zhuǎn)動(dòng)部件和發(fā)熱部分，如風(fēng)扇、散熱器等。 13.注意事項(xiàng)：更換時(shí)中應(yīng)對不同的檔位進(jìn)行切換，視情況而定，每次換檔約停留一分鐘左右。在高速檔工作時(shí)，加油門使車速達(dá)60公里/小時(shí)以上，才能更換高速檔控制油路的自動(dòng)變速箱油（此過程完成后，裝有電控ABS的汽車ABS故障燈有可能亮起，此是由于車輛被舉升后，驅(qū)動(dòng)輪的ABS輪速傳感器檢測到兩輪轉(zhuǎn)速超出正常范圍，此為正常現(xiàn)象，換油完成后，有需要的情況下可按正常消碼程序清除故障碼）。為了保證更換質(zhì)量，設(shè)備內(nèi)的新油應(yīng)比汽車變速箱總油量多2-3L。 （13）制動(dòng)液更換加注器安全操作規(guī)程 1、將引流管接在負(fù)壓機(jī)的輸入端。 2、將引流管的另一端沿接頭處切斷。 3、用負(fù)壓系統(tǒng)，把制動(dòng)油杯（剎車油壺）里面的剎車油抽凈。 4、把排氣放油嘴的防塵帽扣掉，放好。 5、用8mm或者10mm的兩用扳手把放氣放油嘴的螺絲逆時(shí)針旋開一點(diǎn)，看到有一兩滴制動(dòng)液流出后，再順時(shí)針稍微擰緊到不出液即可。 6、把引流管接頭切掉的那端，用力插裹住排氣放油嘴。 7、鉆出車底，把剎車油用漏斗灌滿剎車油壺。 8、用負(fù)壓機(jī)踏板給引流管加負(fù)壓（抽真空），等管子稍癟，或者看到負(fù)壓表在上升就行，直到負(fù)壓不能再增加。負(fù)壓絕對值越大越好。 9、鉆入車下，用扳手把排氣放油嘴逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)開，不要開太大，能流出就行，慢工出細(xì)活?？梢钥吹嚼蟿x車油噴射出像霧一樣被吸出即可。 10、鉆出車底，悠著勁兒不停地用腳踩負(fù)壓機(jī)踏板，給整個(gè)管路施加負(fù)壓。因?yàn)檐嚨紫屡艢庾炷沁吜髁块_得小，我們施加的負(fù)壓越大，我們就越有足夠的時(shí)間去觀察機(jī)艙內(nèi)剎車油壺液面下降情況。油壺液面降多了，為了防止進(jìn)氣，我們就停止踩踏，到車頭用漏斗給剎車油壺補(bǔ)液。要反復(fù)做抽老油、補(bǔ)新油這個(gè)流程，直到從管中看到清亮的新油流入負(fù)壓甁。在保持較高負(fù)壓后，再停止踩踏，鉆入車底，旋緊排氣放油嘴。 11、把剎車油壺蓋蓋回?cái)Q緊，把所有工具收拾好。啟動(dòng)車輛低速行駛，檢驗(yàn)剎車。最后，再檢查剎車油壺液面，多抽少補(bǔ)即可。 （14）四輪定位儀操作規(guī)程 1、定位前車輛檢查 （1）檢查車輛懸掛裝置、車輪軸承、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等沒有不允許存在的間隙和損壞。 （2）一個(gè)車轎上的輪胎胎紋深度最多允差2mm。輪胎充氣壓力合乎規(guī)定。 （3）車輛裝備為全裝置重量。 2、定位要求 （1）將車輛安置在定痊舉升器上，車輛應(yīng)倒入舉升器。車輛中心與舉升器和轉(zhuǎn)盤中心重合。 （2）檢查、必要時(shí)更改車輛規(guī)格。 （3）應(yīng)嚴(yán)格按定位儀顯示步驟進(jìn)行操作，不允許省略。如應(yīng)按要求作車輪偏差補(bǔ)償和輪胎檢測。輪胎檢測的有關(guān)內(nèi)容應(yīng)按要求輸入儀器。 （4）各輪定位參數(shù)（前束、外傾角）的調(diào)整應(yīng)符合各車型“維修手冊”的要求，對檢測不符合規(guī)定要求的均應(yīng)進(jìn)行調(diào)整（原車不能調(diào)整的除外）。 （5）各定位參數(shù)的調(diào)整方法應(yīng)符合各車型“維修手冊”的要求。 （6）定位結(jié)果應(yīng)予以保存和打印。 （15）車體矯正架安全操作規(guī)程 1、用前應(yīng)檢查各舉升架系統(tǒng)中的油缸、油管、氣液泵的性能，確保各部件性能良好，檢查牽引系統(tǒng)中油缸、油管、氣液泵的性能，保證各部件性能完好。 2、舉升架配套的氣液泵的氣源壓力不允許超過規(guī)定大氣壓。 3、工作臺(tái)升高至某一位置停止，一定使機(jī)械自鎖裝置的棘齒有效地頂在固定齒條上。 4、舉升架裝置下降前，應(yīng)先將機(jī)械自鎖裝置脫開。 5、牽引裝置與工作臺(tái)的聯(lián)接一定要牢固可靠，在第次拉撥羊應(yīng)進(jìn)行檢查。 6、拉撥羊應(yīng)檢查鏈條，以確保鏈條完好無損。 7、拉撥前，夾鉗務(wù)必將車可靠夾緊。 8、鏈條、夾具和夾持部件的聯(lián)接一定要可靠。 9、矯正操作過程中，立柱扣及鏈條受力方向嚴(yán)禁站人，以確保安全。 10、有關(guān)操作使用的詳細(xì)步驟應(yīng)嚴(yán)格遵循儀器設(shè)備“使用說明書”的規(guī)定。 （16）輪胎輪輞拆裝設(shè)備操作規(guī)程 1、本設(shè)備必須由受過專門培訓(xùn)并合格的人員進(jìn)行操作使用。 2、檢查油霧器的潤滑油是否達(dá)到上限。如沒有達(dá)到上限，請加注潤滑油（左側(cè)內(nèi)六角螺塞為注油孔）。 3、接通氣源，踩大氣缸腳踏十余次，觀察油霧滴油狀態(tài)，可調(diào)整油頻率螺釘，達(dá)到大氣缸活塞往復(fù)一次，滴油一到兩次。 4、接通電源，使大盤轉(zhuǎn)動(dòng)一至兩周后，方可踩動(dòng)小氣缸腳踏，以免轉(zhuǎn)閥密封損壞，產(chǎn)生漏氣。 5、檢查電源接線是否正確，大盤順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活。 6、輪胎鏟胎時(shí)要放盡余氣，再進(jìn)行鏟胎操作。 7、工作氣壓應(yīng)保持在6—8千帕。 8、所有移動(dòng)件要保持清潔，必要時(shí)用汽油清潔，注意潤滑，確保拆裝器轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。 9、排放汽濾中的積水，確保馬達(dá)轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)皮帶松緊適度。 10、安裝輪胎時(shí)，應(yīng)在輪胎邊上涂上少量潤滑油脂或滑石粉，以免斷裂輪邊。 11、拆裝時(shí)，應(yīng)注意定位爪不要緊貼鋼圈，以免擦掉鋼圈油漆。 12、嚴(yán)格按說明書對機(jī)器進(jìn)行保養(yǎng)及檢修。 （17）輪胎平衡機(jī)安全操作規(guī)程 1、操作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按使用要求進(jìn)行，應(yīng)小心掛放車輪，防止中心軸變形，確保機(jī)器正常工作，延長使用壽命。 2、進(jìn)行平衡時(shí)應(yīng)選擇與輪胎中心孔相配的定位中心椎。 3、輪胎裝夾必須牢固可靠，防止出現(xiàn)松動(dòng)現(xiàn)象，作業(yè)前必須蓋上護(hù)罩，方可啟動(dòng)。 4、進(jìn)行平衡時(shí)，應(yīng)檢查和輸入所測輪胎輪輞直徑、輪輞寬度及測量頭至輪胎內(nèi)側(cè)距離。 5、作業(yè)完成后切斷電源，及時(shí)清理現(xiàn)場，保持設(shè)備、環(huán)境清潔。 服務(wù)承諾:我公司承諾做到以下服務(wù)要求： 1.按照合同要求，選派技術(shù)人員提供維修服務(wù)。如需臨時(shí)調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求采購人意見。 2.七項(xiàng)服務(wù)要求 （1）保證采購人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門額定的工時(shí)內(nèi)完成維修工作。 （2）設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話，在接到采購人報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。 （3）能為采購人提供緊急救援服務(wù)，并在4小時(shí)內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場。 （4）設(shè)有客戶休息場所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。 （5）對送修車輛建立采購人檔案，開展跟蹤服務(wù)。 （6）為采購人維修的車輛定期免費(fèi)檢測調(diào)整制動(dòng)、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。 （7）協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。 報(bào)價(jià)一覽表:報(bào)價(jià)一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi):經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi).pdf |
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